CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE - BOYY DIGITAL CHANNELS, PART TIME

Reporting to the E-Commerce Team Lead, the Customer Service Representative will have the opportunity to gain excellent hands-on experience servicing BOYY’s digital customers across channels. Customer Service is an essential part of e-commerce and is critical to growing our online and digital channel business.

This is a full-time role (Monday to Saturday, afternoon / evening) and will be fully remote. Please note that hours and location are subject to change based on business need.

RESPONSIBILITIES

- Assist customers with enquiries via multiple channels (Line Official, Instagram, email, Facebook, etc.).

- Provide product, service, and order information to customers.

- Work with the fulfillment and logistics teams to resolve any issues with customer orders.

- Assist in sales by being an expert regarding BOYY’s products, with an ability to up-sell and cross-sell. 

- Represent BOYY courteously, professionally, and empathetically at all times. Strive to solve customer questions and problems quickly, go above and beyond to outperform their expectations and leave a lasting positive impression of BOYY.

REQUIREMENTS

-TOEIC score of 650+

- Bachelor’s Degree in a related field

- A minimum of 2 years experience in a similar role, ideally in the retail / luxury space

- Fluent English and Thai, other languages a plus (Mandarin especially)

SKILLS

- Excellent communicator, both verbal and written

- Ability to work under pressure in a fast-paced environment

- Confident and articulate

- Passionate about fashion, handbags, and the BOYY brand

- Proficient user of IT systems, including customer-service specific tools.

- Strong listener

- Problem solver with strong organizational and follow-up skills

- Ability to work independently with minimal supervision

.

ตำแหน่ง CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE รายงานตรงกับE-Commerce Team Lead โดยจะได้รับประสบการณ์ในการบริการลูกค้า BOYY ผ่านช่องทาง DIGITAL ส่วนงานของตำแหน่งนี้จะต้องปฏิบัติงานในวันจันทร์- วันศุกร์ โดยเข้ามาปฏิบัติงานที่ออฟฟิศ BOYY 1 วัน และ 4 วัน WorkFrom Home ตามเวลาที่บริษัทกำหนดวันเวลาอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามงานที่ได้รับมอบหมาย

หน้าที่ความรับผิดชอบ

- มุ่งมั่นในการช่วยเหลือและตอบคำถามลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ (Line Official,Instagram, email, Facebook, etc.)

- ให้ข้อมูลการบริการ และข้อมูลเกี่ยวกับรายการการสั่งซื้อสินค้าของลูกค้า

- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเช่น การจัดส่ง เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจจากการสั่งซื้อสินค้า

- นำเสนอการขายสินค้าผ่านช่องทางการขายออนไลน์พร้อมใช้เทคนิคในการ Up Selling และ Cross Selling

- นำเสนอความเป็นแบรนด์BOYY และให้บริการได้อย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ และแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าสอบถามได้อย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งให้บริการลูกค้าเป็นไปตามมาตรฐานของทางแบรนด์

คุณสมบัติ

- TOEIC 650+

- จบการศึกษาปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง

- ประสบการณ์ทำงานอย่างน้อย2 ปีในตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง (Retail, Luxury Industry)

- สามารถใช้ภาษาอังกฤษและภาษาไทยในการสื่อสารได้อย่างดี (หากได้ภาษาจีนแมดารินได้จะได้รับการพิจารณา)

ทักษะ

- มีทักษะในการสื่อสารในระดับดีทั้งการพูดและการเขียน

- สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้

- มีความแม่นยำและรอบในการทำงานส่วนที่ได้รับมอบหมาย

- มีความสนใจในด้านแฟชั่น, กระเป๋าและแบรนด์ BOYY

- มีความชำนาญในการใช้ระบบIT ที่เป็นเครื่องมือการใช้งานด้านการบริการลูกค้าได้เป็นอย่างดี

- สามารถแก้ไขปัญหาด้วยระบบการจัดการและมีทักษะในการติดตามผล

สามารถทำงานได้ด้วยตนเองอย่างมีระเบียบวินัย